据统计数据显示，现在我国使用手机的暮年人约2.74亿户，但许多暮年人由于种种原因，无法享受到智能手机、互联网等为生涯带来的便利，甚至这些事情已经成了他们生涯中的一道门槛。
克日，工信部接连要求多方面企业举行适老化革新，其中包罗要求中国电信、中国移动、中国联通三大运营商，在65岁以上暮年人拨打客服电话时能“一键进入”人工咨询服务。
今天上午，北京移动官方正式宣布开通10086热线“暮年服务专席”。
北京移动推出暮年服务专席
据官方先容，即日起65周岁以上的暮年机主客户拨打10086，将直接进入暮年人客服人工专席，由专业的客户代表指导或辅助老人完成营业解决，同时还将连续跟踪暮年客户咨询的难点、焦点问题，优化服务流程。
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现在，10086的暮年服务专席营业已笼罩了宽带、上网、基础营业等10余类常见问题。
据预测，北京移动每月将为暮年机主提供100万次的专业服务。
另外，北京移动还在营业厅设立了爱心专席，现在已经笼罩了所有营业厅，暮年人进入营业厅后会有专人指导并提供"面对面"温馨服务，通过自动服务，耐心相同，努力知足暮年客户营业需求，削减暮年客户在厅内的期待及营业解决时长。
移动营业厅也针对暮年人设立了爱心专席 自动提供服务
除了北京之外，现在中国移动在青海、内蒙等多地已推出暮年服务专席，他们会尽快将这项服务笼罩至全国各地，更好的服务暮年用户。